Nettoyage éco-responsable en milieu tertiaire

Métiers du nettoyage et des services – Posture professionnelle

• Comprendre les réalités des métiers du nettoyage et des services
• Identifier les attentes des donneurs d’ordre, notamment en marchés publics
• Adopter une posture professionnelle adaptée aux environnements d’intervention
• Intégrer les bases du savoir-être en situation de travail

Nettoyage en milieu tertiaire

• Identifier les spécificités des locaux tertiaires et les attentes des clients
• Organiser son intervention dans des bureaux, circulations et espaces communs
• Réaliser les opérations courantes de nettoyage en respectant les protocoles
• Adapter sa posture professionnelle à un environnement occupé ou sensible
• Contrôler la qualité de sa prestation et signaler les anomalies

Techniques de nettoyage et utilisation du chariot

• Maîtriser les techniques professionnelles de nettoyage
• Organiser efficacement son matériel pour optimiser les interventions
• Appliquer des méthodes éco-responsables
• Améliorer la qualité et la productivité des prestations

Méthode de pré-imprégnation

• Maîtriser une méthode innovante et éco-responsable
• Réduire l’utilisation d’eau et de produits

Utilisation des produits et Certibiocide

• Utiliser les produits en sécurité
• Comprendre les risques chimiques

Sécurité au travail et prévention des risques professionnels

• Identifier les principaux risques liés aux activités de nettoyage et de services
• Adopter des comportements professionnels garantissant sa sécurité et celle des autres
• Intégrer les règles de prévention applicables en situation de travail
• Connaître les bases du risque électrique et les limites d’intervention

Métiers du nettoyage et des services – Posture professionnelle

1. Comprendre les métiers et les environnements d’intervention

• Présentation des métiers du nettoyage et des services
• Typologie des sites : établissements scolaires (collèges), bureaux et locaux administratifs, parties communes de logements
• Notion de prestation : respect du cahier des charges, importance de la qualité perçue
• Rôle du salarié en insertion dans l’organisation

2. Attendus professionnels et règles de base

• Ponctualité et assiduité
• Présentation (tenue, hygiène, équipement)
• Respect des consignes et des procédures
• Respect des lieux et du matériel
• Travail en équipe et entraide
• Focus spécifique : milieu scolaire
• Discrétion et comportement adapté en présence d’élèves
• Respect des règles de sécurité et du cadre éducatif
• Posture vis-à-vis des usagers

3. Communication professionnelle en situation de travail

• Identifier les interlocuteurs : encadrant/chef d’équipe, client/gestionnaire, collègues
• Savoir transmettre une information : signalement d’un problème, demande d’aide ou de précision
• Comprendre les consignes et reformuler si besoin
• Attitude professionnelle dans les échanges (respect, clarté, écoute)

4. Gestion des situations courantes

• Réagir à une remarque ou une demande client
• Gérer une incompréhension ou un désaccord
• Savoir dire non à une demande non conforme
• Gérer son stress et ses émotions

Nettoyage en milieu tertiaire

1. Comprendre les spécificités du milieu tertiaire

• Définition du milieu tertiaire : bureaux, administrations, agences, espaces de coworking, organismes de formation
• Espaces concernés : bureaux individuels, open spaces, salles de réunion, sanitaires, circulations, halls d’accueil
• Attentes principales : propreté visuelle, discrétion, ponctualité, confidentialité, respect du matériel
• Types de salissures : poussières, traces de doigts, déchets courants, traces de chaussures, projections dans les sanitaires

2. Préparer et organiser son intervention

• Lecture simple d’une consigne d’intervention
• Organisation chronologique des tâches
• Repérage des zones propres et des zones sales
• Préparation du matériel nécessaire à partir du chariot déjà constitué
• Gestion du temps selon les priorités du chantier

3. Réaliser l’entretien des bureaux et espaces de travail

• Aération si autorisée et vérification visuelle de l’espace
• Vidage des corbeilles et remplacement des sacs si nécessaire
• Dépoussiérage humide des surfaces accessibles
• Nettoyage des bureaux, tables, rebords, poignées, interrupteurs et points de contact
• Précautions avec le matériel informatique : ne pas déplacer, ne pas mouiller, ne pas débrancher
• Respect des documents confidentiels et des effets personnels

4. Réaliser l’entretien des sanitaires en site tertiaire

• Organisation de l’intervention sanitaire
• Respect du code couleur et prévention des contaminations croisées
• Nettoyage des lavabos, robinetterie, miroirs, distributeurs, WC et urinoirs si présents
• Traitement des points de contact : poignées, interrupteurs, boutons poussoirs
• Réapprovisionnement : papier hygiénique, essuie-mains, savon
• Signalement des dysfonctionnements : fuite, distributeur cassé, manque de consommables

5. Entretenir les circulations, halls et espaces communs

• Zones concernées : couloirs, halls, escaliers, salles d’attente, salles de réunion
• Ramassage des déchets visibles
• Balayage humide et lavage manuel des sols
• Nettoyage des surfaces de contact : rampes, poignées, interrupteurs, tables communes
• Signalisation des zones humides ou à risque
• Respect de la circulation des usagers pendant l’intervention

6. Contrôler la qualité de la prestation et communiquer

• Critères qualité : absence de poussière, absence de traces, corbeilles vidées, consommables réapprovisionnés, sols propres et sécurisés
• Utilisation d’une grille d’auto-contrôle
• Repérage et signalement des anomalies : matériel cassé, produit manquant, dégradation, demande inhabituelle
• Communication professionnelle : saluer, répondre simplement, rester discret, demander une précision si nécessaire

Techniques de nettoyage et utilisation du chariot

1. Les techniques de nettoyage professionnelles

• Nettoyage des surfaces (bureaux, mobiliers, vitres accessibles)
• Nettoyage des sols : balayage humide, lavage manuel
• Entretien des sanitaires
• Notion de protocole de nettoyage

2. Organisation du chariot de nettoyage

• Composition d’un chariot professionnel
• Organisation des zones (propre / sale)
• Logique d’intervention et préparation en amont

3. Méthodologie d’intervention

• Respect du circuit de nettoyage (du propre vers le sale)
• Organisation chronologique des tâches
• Gestion du temps et des priorités

Méthode de pré-imprégnation Utilisation des produits et Certibiocide Sécurité au travail et prévention des risques professionnels

1. Comprendre les enjeux de la sécurité au travail

• Définition du risque professionnel
• Notion d’accident du travail et de situation dangereuse
• Rôle de chacun dans la prévention (salarié, encadrant, employeur)
• Importance du respect des consignes de sécurité

2. Identification des risques liés aux activités de nettoyage

• Risques de chutes (sols mouillés, encombrement)
• Risques chimiques (produits, inhalation, contact)
• Risques liés au matériel (défaillance, mauvaise utilisation)
• Risques organisationnels (précipitation, manque d’anticipation)

3. Prévention des risques et bonnes pratiques

• Vérification du matériel
• Signalisation des zones à risque
• Organisation du poste de travail
• Focus : prévention des TMS
• Gestes et postures adaptés
• Réduction de la pénibilité

4. Notions de sécurité électrique

• Situations à risque : prises, câbles, équipements défectueux
• Interdictions : ne jamais intervenir sur une installation
• Bonnes pratiques : signalement, mise en sécurité
• Notion d’habilitation électrique

5. Conduite à tenir en cas d’accident

• Mise en sécurité
• Alerte du responsable
• Réflexes à adopter

Formation accessible au personnes handicapées