Maîtriser le rôle de facilitateur.trice d'une démarche Qualité

Formation créée le 02/03/2026. Dernière mise à jour le 10/03/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Mixte

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Maîtriser le rôle de facilitateur.trice d'une démarche Qualité


S’approprier le rôle et la posture de facilitateur.trice de démarche Qualité afin d’assurer son déploiement et son appropriation en interne

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Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux de l'approche processus
  • Maîtriser le référentiel support de la démarche
  • Comprendre la logique de l'amélioration continue
  • Soutenir les animateurs.trices de processus
  • Coordonner la démarche

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Facilitateur.trices de démarches Qualité au sein d’établissements
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Module #1 : Comprendre les enjeux de l’approche processus
  • Je comprends les enjeux de la démarche qualité, ses grands principes et la logique d’amélioration continue.
  • Je découvre l’approche processus,
  • Je comprends la logique d’orientation client
  • Je vois la complémentarité de mon rôle avec celui des autres acteur.trices.
Module #2 : Maîtriser le référentiel support de la démarche
  • Je connais les principales exigences du référentiel support de la démarche Qualité
  • J’identifie les éléments (outils, documents,...) internes permettant d’y répondre. Cela me permet de préparer les audits internes et externes.
Module #3 : Comprendre la logique de l’amélioration continue
  • Je maîtrise les 4 étapes clés de l’amélioration continue (planifier, mettre en oeuvre, mesurer, réagir)
  • Je comprends comment animer cette dynamique au sein de l’équipe.
Module #4 : Soutenir les animateurs.trices de processus
  • Je sais comment me positionner vis à vis des animateurs.trices de processus pour les soutenir dans leurs rôles tout en les laissant acteurs.trices de l’animation de leurs processus.
Module #5 : Coordonner la démarche
  • J’assure le lien entre les travaux du groupe de certification et leur déclinaison à l’échelle de mon entité en assurant la communication, le reporting et le suivi des plan d’actions avec les outils dédiés

Équipe pédagogique

Mael Kerdoncuff spécialisé en Qualité, Sécurité Environnement et RSE Evelyne Chaussade spécialisée en RSE, gouvernance Hélène Kerdoncuff spécialisée en RSE et en Bilan de Gaz à Effet de Serre (BGES) Christophe Lemoine spécialisé en RSE et coopération territoriale

Délai d'accès

8 semaines

Accessibilité

Formation accessible au personnes handicapées