Désamorcer des situations conflictuelles et gérer l'agressivité

• Adopter les bonnes postures relationnelles pour favoriser les échanges
• Savoir reconnaître les signes avant-coureur et les sources de dégradations relationnelles
• Apprendre à désamorcer un désaccord
• Gérer des situations de crise et d'agressivité
• Reprendre le conflit a posteriori pour une activité apaisée

Module #1: J'adopte les bonnes postures professionnelles

• Je prends conscience des différentes étapes d'un conflit et des bonnes postures à adopter au quotidien pour favoriser des échanges apaisés

Module #2: Je détecte les signes avant-coureurs de l'émergence d'un conflit

• J'identifie et je reste en veille des signaux faibles / intermédiaires / forts verbaux et non verbaux, préalables à toute situation de conflit

Module #3: Je m'outille pour comprendre l'origine des conflits

• Je comprends et j'analyse les causes de situations conflictuelles grâce aux outils d'écoute active et de l'inter-connaissance des fonctionnements humains

Module #4: J'anticipe les situations avant qu'elles ne dégénèrent

• J'acquière les outils pour prévenir et désamorcer les situations en passe de se dégrader. J'identifie les situations de stress

Module #5: Je gère les situations de crise et l'agressivité

• J'apprends à réagir et canaliser l'agressivité, à comprendre ce qui se joue en moi et chez l'autre dans ces situations

Module #6: Je reprends à froid une situation de conflit pour une activité apaisée

• Je requestionne la situation avec empathie et non jugement grâce à la communication non violente afin d'en tirer un mode opératoire constructif et serein pour garantir des relations futures sans ressentiment.

Formation accessible au personnes handicapées