Gérer les incivilités et l'agressivité sur le terrain dans les Travaux Publics
Formation créée le 15/04/2025. Dernière mise à jour le 10/03/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10
(5 avis)
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
Oui
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Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes de l’agressivité et les enjeux
- Prévenir et adopter les comportements adaptés face aux incivilités et à la violence
- Adopter la posture et la méthode de la médiation
Contenu de la formation
Comprendre les mécanismes de l’agressivité et les enjeux
- Définir et comprendre les liens entre les concepts de conflit, incivilité, agressivité, violence
- Repérer les attitudes face au conflit
Prévenir et adopter les comportements adaptés face aux incivilités et à la violence
- Prendre du recul et oser différer
- Adapter sa communication verbale, paraverbale et non verbale
- Utiliser les techniques de l’écoute active
- Appliquer les protocoles internes de mise en sécurité
- Débriefer sur les incidents
Adopter la posture et la méthode de la médiation
- Comprendre et résoudre les conflits avec la Communication Non Violente
- Adopter la posture et utiliser les techniques du médiateur
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10
(5 avis)
Délai d'accès
8 semaines
Accessibilité
Prise en compte et adaptation aux différents handicaps