Gérer les conflits et les incivilités en équipe

Formation créée le 15/04/2025. Dernière mise à jour le 10/03/2026.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10 (9 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Gérer les conflits et les incivilités en équipe


Vous aider à instaurer un climat apaisé dans votre entreprise ou votre équipe

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Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes du conflit et les enjeux
  • Prévenir et adopter les comportements adaptés face aux incivilités
  • Expérimenter la coopération en prenant en compte ses besoins et ceux des autres

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout dirigeant ou manager
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Comprendre les mécanismes du conflit et les enjeux
  • Je définis et je comprends les liens entre les concepts de conflit, incivilité, agressivité, violence.
  • J’identifie les mécanismes d’escalade du conflit.
  • Je repère les attitudes face au conflit.
Prévenir et adopter les comportements,ts adaptés face aux incivilités
  • Je découvre le rituel des 3S.
  • J’apprends à prendre du recul, à oser différer, à adapter ma communication verbale, paraverbale et non verbale, à employer les techniques de l’écoute active.
Expérimenter la coopération en prenant en compte ses besoins et ceux des autres
  • Je comprends les principes de la Communication Non Violente.
  • J’apprends à dissocier observation et interprétation/jugement, à identifier mes sentiments et mes besoins dans une situation de conflit, à adresser une demande, et à travailler mon intention et mon rapport au temps.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10 (9 avis)

Délai d'accès

8 semaines

Accessibilité

Formation accessible au personnes handicapées